《结构化思维——问题分析与解决技巧》

Liu老师

10年大型外资企业实战经验
英国管理公会IPMA认证国际职业管理培训师
《POA组织行动力》认证讲师、咨询顾问
《结构性思维》版权课认证资深讲师
DISC性格测评认证讲师和测评师
国际演讲协会全国峰会主持团队总培训师、总裁判

课程大纲简介

《结构化思维——问题分析与解决技巧》

课程背景：

在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。

五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。

课程收益：

1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。

导入：解决问题的底层逻辑

元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

三、解决问题遵循的五个步骤

第一讲：明确目标，界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

二、分析问题的类型

三、界定问题，确定现实与期望的一致性

工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析：我要减肥

第二讲：拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

二、高效拆解问题的3个方法

三、寻找问题的根本原因

案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲：针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则：优先考虑使用流程和工具

案例：医院护理人员的“给要差错”

二、学会借鉴，想出对策

案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

三、创新思维，想出对策

案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

四、四步法做好头脑风暴，集思广益

第五讲：选择决策——确定方案

案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

二、利用二位矩阵做决策

三、利用优选矩阵做决策

案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题

第六讲：制定计划——实施计划

一、分解任务，将方案细化为工作计划

案例分析：向客户邮寄台历

案例分析：解决市场窜货问题

二、估算任务时间，对任务进行统筹管理

案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环

小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA